Amazon Connect 祝日設定切替
概要
祝日・会社休業等で土日以外の電話窓口をオフにする場合は祝日設定への切り替えが必要です。
設定切替方法
- AmazonConnectの下記ページにアクセスします。([ルーティング]-[フロー])
https://zukenalfatech.my.connect.aws/contact-flows - 一覧から設定を変更するフローを選択します。
- 「オペレーション時間を確認する」項目右上の[...]-[設定を編集]を選択します。
- 右側に設定パネルが展開されますので、[通常対応時間]⇒[祝日用]に切り替えて[保存]をクリックします。
- 画面右上の[公開]をクリックして設定を適用します。
※[保存]では適用されないので注意！！ - 同じ操作で、「Alfa」および「BJ」両方に設定変更を行って完了です。
設定を戻す方法
休み明けの業務開始時に同じ操作手順で[祝日用]⇒[通常対応時間]に戻します。
対応時間開始時に各窓口が正常に動作しているか電話をかけるなどしてチェックします。