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【Zoho Desk】問い合わせ対応 緊急度・ランク ステータスの概要
概要 2026/04/02より、zoho desk の問い合わせステータスに「緊急度」「ランク」ステータスを追加しました。 緊急度 問い合わせの緊急性を示すステータス。 高：即対応 インストールトラブル/ライセンス関係/申請関係など、お待たせするべきでない簡単な処理。 あるいは炎上案件など優先対応が必要なもの。 中：当日対応 比較的緊急性の高いトラブル対応/CADが動かないレベルの問い合わせは"中"以上で常に進捗をウォッチする。 低：3営業日以内対応 緊急性の低い技術的な内容。 【備考】 ...
販社・代理店情報確認方法
ZOHO DESKから確認 ・取引先情報の詳細から、代理店情報を確認 ※SFの[顧客(法人)]の"代理店"項目⇒ZOHO CRM の[取引先]の"代理店"項目⇒DESKの取引先へ同期している Salesforceから確認 ・[顧客(法人)]の"代理店"項目"備考"項目を確認 ・ 主な代理店の対応について 大塚商会 大塚商会たよれーる（BricsCAD） ニューコム ニューコムユーザーの対応
オフラインアクティベートで正常なoafが生成されない場合
概要 Alfatech製品のオフラインアクティベートの際、対象PCでツールを実行して生成されるoafが不完全である場合があります。 判明しているケース毎に対応をまとめます。 また、今里さんに作成いただいた原因チェック用モジュールも本チケットに添付します。 [Product*]行以下が存在しない 事例 以下のようにoafの記述が[General]のみ、Count~行より下が出力されないケースがあります。 [General] Count=1 ※正常なoafは下記のような記述になっています。 ...
Alfatech製品ネットワーク版(Reprise)社内用ライセンス作成手順
概要 Alfatech製品のネットワーク版(Reprise)の社内用ライセンス作成手順です。 ActkeyManagerより発行可能です。 ライセンスファイル作成手順 ActkeyManagerで下記顧客を開きます。 ・図研アルファテック株式会社：P06470-001 http://192.168.33.135:4200/customer/1342 作成するバージョンを画面上部のリストから選び、[シリアル追加]を選択します。 〇Networkを選択します。 ...
BricsCAD：ホストIDの代替としてボリュームシリアル番号を使用して手動アクティベートする方法
概要 何らかの原因でホストIDでの手動アクティベートに失敗する場合に、代替としてボリュームシリアル番号を使用して手動アクティベートすることができます。 ボリュームシリアル番号は、コマンドプロンプトで取得することが可能です。 手順 コマンドプロンプトを起動します。 コマンドプロンプトに 下記のように入力しEnterを押します。 vol c: 結果がコマンドプロンプトに表示されます。 例： C:\Users\(ログインユーザ名)>vol c: ドライブ C のボリューム ラベルがありません。 ...